Veelgestelde vragen
Wij helpen je graag verder.
Verzending
Wat is de levertijd?
Wij streven ernaar om jouw pakket binnen 2-3 werkdagen bij jou thuis te bezorgen. Zodra jouw bestelling bij ons binnen is, gaan we direct aan de slag met het inpakken. Zodra het pakket is verzonden, ontvang je een track & trace van PostNL zodat je jouw bestelling kunt volgen.
Wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren jouw bestelling gratis in onze winkel of bij jou thuis door PostNL.
Kan ik een bestelling in de winkel ophalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling in de winkel op te halen. Is het product op voorraad in de winkel? Dan kun je de bestelling na één uur ophalen in de winkel.
Is het product op dit moment niet op voorraad in de winkel? De bestelling ligt dan binnen enkele dagen voor je klaar. Je ontvangt van ons een bericht zodra het voor je klaarligt.
Wanneer ontvang ik een track & trace?
Zodra jouw bestelling bij ons is binnengekomen gaan we direct voor je aan de slag. Is het product op voorraad ontvang je binnen 24 uur een verzendbevestiging ons met een track & trace code.
Wanneer jouw product niet op voorraad is in de winkel zal dit iets langer duren.
In welke landen bezorgen jullie?
Wij bezorgen in alle landen. Bekijk de levertijd van de verschillende landen hieronder:
Nederland – 2 tot 3 werkdagen
Europa – 5 tot 8 werkdagen
Landen buiten Europa – 14 werkdagen
Bestellen
Wat zijn de betaalmogelijkheden?
In onze webshop kun je betalen met iDEAL, Apple Pay, Visa, Mastercard, American Express, SEPA en Bancontact.
Kan ik mijn bestelling in laten pakken als cadeautje?
Op dit moment is dit helaas nog niet aan te geven in ons bestelproces. Is jouw bestelling een cadeau? Stuur ons een mail en wij pakken het graag mooi voor je in.
Kan ik een artikel reserveren in de winkel?
Twijfel je nog en wil je een artikel graag in het echt bewonderen? In onze webshop kun je zien of een artikel op voorraad is in de winkel en reserveren. Het artikel leggen we graag vrijblijvend voor je apart.
Retourneren
Hoe retourneer ik een bestelling?
Is je bestelling toch niet helemaal wat je ervan verwachtte? Geen probleem. Je kunt je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Gratis retourneren of ruilen in de winkel
Je bent altijd welkom om je bestelling bij ons in de winkel te retourneren of om te ruilen.
Wil je je bestelling liever per post retourneren? Dan kun je zelf een verzendlabel aanschaffen bij een vervoerder naar keuze. De kosten hiervan zijn voor eigen rekening. Bewaar altijd goed je verzendbewijs met track & trace. Je kunt jouw bestelling of product retourneren als deze nog ongedragen en/of onbeschadigd zijn.
We ontvangen het product graag in originele staat en verpakking. Voeg ook de factuur toe aan je retour, zodat we weten om welke bestelling het gaat. Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen enkele dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, het is mogelijk om een product binnen 14 dagen na ontvangst te ruilen in de winkel.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, wordt het aankoopbedrag binnen enkele dagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
Garantie
Heb ik garantie?
Ja, natuurlijk verzekeren wij jou van garantie. Op al onze producten zit standaard fabrieksgarantie zoals bijvoorbeeld 2 jaar garantie op het uurwerk van horloges.
Ik heb een probleem met mijn bestelling. Wat moet ik doen?
Wat vervelend! Neem contact met ons op met vermelding van je ordernummer en we helpen je graag verder met een passende oplossing.
Mijn horloge/sieraad is kapot. Wat nu?
Is je horloge of sieraad kapot? Natuurlijk verzorgen wij dit voor je. Neem contact op met ons op en we helpen je graag verder.
